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      德州天衢新區袁橋鎮:聽民聲解民憂,用心用情打造一條有溫度的“民聲”熱線

      2024-03-16 11:47:30 來源:海報新聞 作者:崔浩

        海報新聞記者 張冉 通訊員 孟真 德州報道

        “這次問題徹底解決了,感謝鎮熱線和社區工作人員!”家住德州天衢新區龍溪香岸小區的王先生家屬為社區送來了錦旗。前期,王先生和家人深受家中下水道反復堵塞問題的困擾,多方聯系都沒有徹底有效解決。2023年9月,王先生通過“12345”熱線反映,求助徹底解決公共管道堵塞問題。經過德州天衢新區袁橋鎮熱線辦、社區的多方努力,問題得到妥善解決。

        近年來,為進一步推動熱線工作提質增效,德州天衢新區袁橋鎮堅持“有呼必應、有訴必理、有理必果”要求,整合多元力量,加強區域聯動,切實解決群眾合法合理訴求。

        規范流轉體系,加快辦理速度。袁橋鎮熱線辦與各部門社區建立工作群,優化熱線系統轉辦機制,及時處置各類訴求,實時溝通業務問題,打造上下聯通、高效互動、有序聯動的運行體系。同時,充分發揮“鎮街吹哨、部門報到”機制作用,多次聯合上級職能部門協同處理工單,推動問題切實解決到位。如回遷安置小區耿莊社區、小劉社區,由于交付時間和安置時間不一致等客觀原因,部分房屋質量問題超出質保期,開發商不予維修,小區居民多次通過熱線反映,希望盡快維修。為此,袁橋鎮針對此類問題專題研究、提級匯報、加強多部門協同處理,召集上級住建部門、物業、項目施工方召開推進會,劃定“責任單”,倒排“工期表”,推動消防防火門缺失、地磚破損、墻皮脫落、綠化缺失等數十類、千余項問題得以妥善解決。

        抓實跟蹤督辦,提升辦理成效。加強對熱線工單處置的全鏈條閉環式監管督辦,鎮專職熱線員做好工單跟蹤、回訪、反饋,落實好全部辦理、動態“清零”。創新“督辦”機制、“第一責任人現場辦理”機制,全面抓實工單辦理的跟蹤問效,不斷提高熱線辦理能力和服務水平!岸嗵澚藷峋的工作人員,幫我討回了老板拖欠的工資!痹瑯蜴偀峋辦工作人員在電話回訪中,收到了黃先生的感謝。黃先生通過“12345”熱線反映其與工友共四人在某公司從事汽車鈑金工作,離職后公司拖欠工資3萬余元未發放。經熱線辦多次聯系雙方電話溝通未果,啟動“督辦”機制,聯系當事人現場調解,最終,雙方當事人達成協議,由企業支付來電人所拖欠的工資。

        強化分析研判,做好舉一反三。袁橋鎮強化服務意識,建立了“每月一題”工作機制,定期對“12345”市民熱線訴求數據進行分析研判,以點帶面、舉一反三,對普遍存在的共性、高頻、苗頭性問題開展專題整治,力爭解決“一件事”,辦好“一類事”,推動“接訴即辦”到“未訴先辦”的有力轉變。例如,近日接到上級“12345”轉辦的某商住小區居民反映的樓內消防通道被占用、電動車不規范充電問題,熱線辦聯合安監辦、消防大隊、社區等部門現場實地督辦。在核實相關情況后,責令物業督促業主3日內將消防隱患整改到位,且到期督導,同時在開展該類問題分析研判后,安監辦牽頭對全域范圍內的類似問題開展專題整治,靠前一步化解居民關注焦點熱點,疏通堵點、補齊短板。截至3月15日,排查到的10余處安全隱患全部整改完畢。

        用心用情服務,擦亮熱線品牌!白》、教育、醫療、養老……從政策咨詢到舉報投訴,從反映個人困難到對政府工作的建議等等,老百姓的訴求涉及方方面面!12345’熱線是感知社情民意的‘晴雨表’”,袁橋鎮黨委副書記、政協委員聯絡室主任王永良說,“作為基層工作人員,我們的職責就是給老百姓答疑解惑、排憂解難。馬上辦、辦得好,用心、用情做好熱線工作,才能不斷提升人民群眾的幸福感和滿意度!

        2023年底,袁橋鎮三大社區已開通了尾號為“2345”的社區便民服務熱線,力爭讓小問題小訴求不出社區,讓社區“2345”成為受理渠道多、服務范圍廣、服務質量優的便民服務“一線客服”。對轄區企業訴求,同樣實現快速辦、馬上辦、線下辦。為了幫助企業、項目解決在落地、投產、經營中遇到的問題,除了辦好上級轉辦的2小時“接訴即辦”工單以外,袁橋鎮熱線體系開通了“營商環境”專欄,鎮企業服務辦、統計站、招商辦、政務服務辦等主動對接、靠前服務,為企業提供咨詢、幫辦服務,對企業反映的證照辦理手續、招工、廠房租賃等問題,精準對接,聯合辦理,化“線上訴求”為“線下幫辦”,不斷提升熱線工作溫度和質感,持續擦亮“同心袁”“連心橋”熱線工作品牌。

      初審編輯:張冉

      責任編輯:赫洋

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