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      全市率先!德州平原縣推出市場準入準營“一類事”改革

      2024-05-02 13:08:30 來源:海報新聞 作者:耿珍珍

        “今天來大廳變更營業執照,在工作人員的提醒下又完成了牌匾的變更,前后也就半個小時,另外,工作人員還向我提供了一份從業指南,介紹了戶外廣告管理、環境衛生管理、創業擔保貸款等方面的政策,提供了合規經營建議,服務真的很周到!苯,在德州市平原縣政務大廳,前來辦理業務的張先生高興地說道。

        為滿足初創企業現實需求,在“高效辦成一件事”基礎上,平原縣聚焦高頻行業,整合市場準入準營各環節服務內容,打造開辦前指導告知、辦理中服務疊加、辦結后主動提醒的市場準入準營“一類事”服務新模式,推動政務服務從便捷服務到增值服務全面升級。目前,已推出13個行業共50個“一類事”場景。

        三維并重 強化制度保障

        聯合區人社局、市場監管局、綜合執法局、稅務局、消防大隊5個部門印發《平原縣市場準入準營“一類事”改革實施方案》(試行),明確了事項范圍、工作職責、聯絡人員保證此項工作順暢運行。編制市場準入準營“一類事”服務規范,完善“一類事”服務工作流程,對咨詢導辦、幫辦代辦、前臺受理、服務評價等全流程、各環節明確服務內容及職責分工,打造為企服務工作閉環。編制《市場準入準營“一類事”餐飲行業從業指南》,整合日常經營活動需要遵守的管理要求、常見不合規行為提醒、餐飲業安裝油煙凈化設備須知、創業補貼等與企業密切相關的政策內容,形成包括基礎服務和增值服務兩大板塊的服務清單。明確開店前需辦理的手續信息和指導事項、常見違規違法表現、風險等級、違法責任、合規建議等內容,從事前、事中、事后三個維度立體化服務企業。

        三措并舉 深化模式創新

        升級智能排隊叫號管理系統,推行市場準入準營“一類事”主題式叫號,按照“一類事”主題部署取號菜單,辦事群眾企業根據需求進行取號點單,實現一類事“一鍵叫號”。群眾通過“一類事”主題取號以后,綜合受理專區所有窗口均可辦理,實現“一類事”一區通辦。對辦事過程中因材料不全、材料不規范等原因導致辦理中斷的,推行“一類事”斷點續辦服務,工作人員建立斷點續辦共享臺賬,對該類事項進行“掛號”,并將申請人已提交的材料進行收集歸檔并規范命名,同時,主動告知申請人可享受斷點續辦服務,待下次辦理時直接獲取,避免重復提交材料。

        雙管齊下 強化跟蹤問效

        建立市場準入準營“一類事”業務常態化回訪機制,開展定期回訪。每月隨機抽取不低于10%的“一類事”辦件進行電話回訪,了解企業、群眾在辦理“一類事”過程中的問題及意見建議,做好整改優化。設置線下企業訴求專區,班子成員+業務骨干輪流坐班受理企業訴求。目前,共受理辦結各類企業辦事難題120余件,企業回訪滿意率達99.9%。

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      初審編輯:任楠

      責任編輯:馬寶濤

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