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      快快幫丨德州新世紀影城更改會員優惠票價引消費者不滿 有關部門回應

      2023-03-09 14:03:11 來源:海報新聞 作者:武紅鵬

        大眾網·海報新聞記者 武紅鵬 高志玟 德州報道

        3月7日,大眾網快快幫熱線0534-2778800接到市民趙先生的來電,稱他兩年前辦理的德州新世紀影城會員卡近段時間突然將會員價從約定的每張票25元漲價到35元,明顯有違契約精神,侵犯了消費者的合法權益,違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》等有關法律法規。這究竟是怎么回事?

        據趙先生介紹,他辦理的是一張金卡,在辦理時店員曾口頭告知趙先生,會員卡有效期內可不限影片不限時段,按25元/張的優惠價格,每天每卡可限購6張,而趙先生也表示,當時營業員明確告知其會員卡有效期截至2027年7月份。辦理會員卡后,趙先生曾多次在影院進行充值消費,包括他購買的“春節檔”影票,均享受的是25元/張的優惠價格。

        今年2月底,趙先生再次準備去影城觀影,卻在電話預約時被告知票價調整為前臺票價半價減5元,這樣一來,雖然部分票面價值60元的場次依舊是25元/張票,但票面價值80元的場次實際就需要支付35元。該名店員在電話中向趙先生解釋,價格是總公司下發通知規定,從今年2月1日起正式調整的。

        對此,趙先生認為影院單方面更改了約定,侵犯了消費者的合法權益。當日下午,大眾網記者來到位于德州觀湖城景區的新世紀影城核實此事。

        在影城大廳,記者看到影院在電子屏上顯示的是“會員特價前臺購半價減5元”等標語,大廳顯眼位置擺放了嶄新的標有“會員通知”的展板,其內容是:“新世紀影城改價通知!因公司會員超低價活動結束,現通知本店各位會員,2月1日起會員現場購票不再是25元一張!現改價為前臺影片半價基礎再減5元,特此通知各位會員。如后續價格再有變動,會提前通知各位會員!”

        記者注意到,該影城在會員通知中提到了“會員超低價活動”一詞,影城負責人侯祥波向記者解釋道,“25元不限影片不限時段”是該影城與附近其他影院打“價格戰”開展的一項長期活動,因此在宣傳時未明確結束日期。附近其他影院的優惠活動在一年前已經結束,而該影院的優惠活動已持續開展了兩年,考慮到市民春節期間觀影需求大,所以選擇避過“春節檔”,在2月1日進行了價格調整。

        “當初辦卡時,店員始終說的都是有效期內都可以享受25元的優惠,完全沒有跟我說過這是個活動或者后續票價可能變更的情況!睂τ谟霸悍降慕忉,趙先生并不認可,他認為當初店員既然以“會員卡有效期內可不限影片不限時段,按25元/張的優惠價格購票”的口徑吸引顧客辦理會員,影院就應當承擔相應責任,保證會員卡用戶在會員卡有效期內可以一直享受承諾的優惠。

        一方解釋這僅是一項針對會員卡的優惠活動,一方堅持辦卡時并未有人告知。影院的解釋顯然與趙先生獲得的信息有出入,侯祥波表示,會員卡享受的優惠在會員卡背面已明確注明是半價,店員在前期推銷時也應該都已經說明這是一項活動,但實際上店員如何推銷以及顧客如何理解,他難以掌握。

        但是,記者在現場卻注意到一個細節,在影院入口處的一塊LED屏上,顯示的標語仍是“辦理會員,全年購票25元/張”并且在下方小字標記有“長期有效”的字眼。而該影城在微信公眾號及網絡刊發的相關宣傳中,記者也并未看到提及該優惠僅是一項活動及活動起止日期等有關提醒,這些宣傳內容確實容易給人一種“辦理會員卡就能一直享受25元不限影片不限時段購票”的感覺。

        “我撥打了12345市民熱線,2月28日下午,新湖街道市場監管所工作人員給我回復了電話,讓我提供有關證據和資料!壁w先生告訴記者。他于3月1日提供了有關資料,但一直未收到該所的回復,僅收到影院提出的“退回會員卡內的余額并銷卡,或者接受價格調整政策!钡姆答,對此他并不接受。截至記者采訪當日上午,他再次向該所了解情況時,得到的反饋是工作人員外出進行調解,讓他等待回復。

        “我的訴求就是可以繼續享受當初辦卡時承諾的優惠!壁w先生表示。

        影院擅自更改價格,是否存在違約?前期在宣傳會員卡政策時,是否存在刻意隱瞞、避重就輕等誤導消費的行為?

        據《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條規定,消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。第二十條規定,經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息,應當真實、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

        3月8日,記者通過電話聯系到受理該投訴的新湖市場監管所,工作人員告訴記者,該所前期已就市民訴求向影院了解情況,并依據影院提供的會員卡、公告等證據進行了處理,對于記者在調查時發現的情況,他們在調查中未發現,影院也并未進行提及。該工作人員表示,將依據最新情況繼續進行調查,切實保護消費者的合法權益。而關于影院的宣傳方式是否屬于誤導消費,影院是否應當因此承擔責任等問題,該工作人員表示需等待調查結果并走完相關流程后再進行定性,現在無法進行明確回復。

        據了解,在該影院辦理會員卡的市民有幾千人,大眾網記者將持續關注此事。

      初審編輯:

      責任編輯:任瑤瑤

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